AKO OBJEDNÁVAŤ

Na tejto stránke nájdete jednoduchý návod, ako si správne objednať rastliny v našom e-shope.

Výber správnej verzie e-shopu

Naše férové online záhradníctvo ponúka rastliny na dvoch webových stránkach – pre Slovensko aj Česko:

• Pre zákazníkov zo Slovenska – objednávky zadávajte na www.rastlinky.sk.
• Pre zákazníkov z Českej republiky – nakupujte na www.rostlinky.cz. 

Dôležité: Uistite sa, že objednávate z webu určeného pre vašu krajinu, aby sme vám mohli rastliny doručiť bez komplikácií.

Osobný odber

Osobný odber rastlín je možný len v Bratislave.

• S objednávkou: Rastliny si môžete vyzdvihnúť po predchádzajúcom objednaní cez www.rastlinky.sk.
• Bez objednávky: Osobný odber je možný aj bez predchádzajúcej objednávky, ale je potrebné akceptovať podmienky uvedené tu.

Vyhľadanie rastlín a produktov

Rastliny a ďalší sortiment môžete v našom e-shope vyhľadať dvoma spôsobmi:

1. Vyhľadávacím políčkom – Stačí zadať (časť) názvu rastliny do vyhľadávacieho poľa v hornej časti webu a systém vám ponúkne relevantné výsledky.
2. Podľa kategórií – Prehľadávajte rastliny podľa kategórií v hlavnom menu. Po kliknutí na horné menu sa na ľavej strane zobrazí stabilné textové menu s ďalšími podkategóriami. Symbol „+“ označuje, že v danej kategórii sa nachádzajú ďalšie podskupiny.

Tip: Pri kategóriách s veľkým množstvom produktov (napr. trvalky, listnaté stromy a kríky) odporúčame použiť filter v ľavej časti obrazovky. Ak napríklad hľadáte modro kvitnúcu trvalku do 30 cm na slnečné stanovište, stačí si nastaviť tieto parametre a zobrazia sa len rastliny, ktoré ich spĺňajú.

Kliknutím na obrázok alebo názov produktu sa vám zobrazí podrobný popis a pri väčšine rastlín aj informácie o pestovateľských nárokoch.

Pridanie položiek do košíka

Keď si vyberiete rastliny alebo iný tovar, ktorý chcete kúpiť, jednoducho kliknite na ikonu nákupného košíka vedľa vybraného produktu.

• Po pridaní produktu sa v pravej hornej časti obrazovky zobrazí aktualizovaný počet položiek v košíku.
• Kliknutím na ikonu košíka môžete kedykoľvek skontrolovať jeho obsah.
• Pokračujte vo vyhľadávaní a pridávaní ďalších produktov podľa potreby.

Poznámka: Minimálna hodnota objednávky je 5 €

Kontrola a úprava obsahu košíka

Obsah vášho košíka môžete ľahko upravovať:

• Kliknutím na konkrétny produkt v košíku sa dostanete na jeho stránku, kde môžete upraviť objednané množstvo a následne kliknúť na tlačidlo „AKTUALIZOVAŤ“
• Ak chcete produkt úplne odstrániť, stačí kliknúť na ikonu odpadkového koša.

Doručenie a platba

Všetky informácie o možnostiach dopravy a platby nájdete tu.

Dokončenie objednávky

Keď máte v košíku všetky vybrané produkty, je potrebné objednávku správne dokončiť:

1. Kliknite na tlačidlo „DOKONČIŤ OBJEDNÁVKU“ na stránke košíka.
2. Následne zadáte svoj e-mail, meno, priezvisko, adresu fakturácie, doručenia a spôsob platby.
3. Zaškrtnutím krížika potvrdíte oboznámenie sa s obchodnými podmienkami a ich akceptáciu
4. Po úspešnom dokončení objednávky Vám systém potvrdí príjem objednávky s uvedením jej čísla a dostanete tiež obratom automatický e-mail s potvrdením.

Dôležité: Minimálna hodnota objednávky je 5 €.

Vaša objednávka bola prijatá

Ak sa na obrazovke zobrazí tento nápis, znamená to, že vaša objednávka bola úspešne prijatá na spracovanie. Okrem poďakovania za váš nákup uvidíte aj číslo online objednávky, ktoré si môžete zapísať pre prípadnú komunikáciu.

Potvrdenie objednávky e-mailom

Krátko po zadaní objednávky by ste mali dostať automatický e-mail s potvrdením na adresu uvedenú pri objednávke.

• Ak e-mail nevidíte, skontrolujte zložku Spam / Nevyžiadaná pošta.
• Ak sa e-mail nachádza v spame, presuňte ho do Doručenej pošty a pridajte si našu adresu do kontaktov, aby ste dostávali aj budúce notifikácie o stave objednávky.

Po preverení vašej objednávky pracovníkom zákazníckeho servisu dostanete ďalší e-mail do 48 hodín (v pracovné dni). Tento e-mail bude obsahovať:

• Potvrdenie zaevidovania objednávky v hlavnom systéme.
• Prípadné zohľadnenie poznámok alebo otázok zadaných pri objednávke.
• Dôležité informácie pre pracovníkov expedície, ak sú relevantné.

Čo robiť, ak potvrdenie objednávky nedostanete?

Ak sa vám na obrazovke nezobrazilo potvrdenie o prijatí objednávky alebo ste nedostali žiadny potvrdený e-mail do 48 hodín, môže ísť o technickú chybu.

V takom prípade nás najskôr po 24 hodinách (v pracovné dni) kontaktujte:

• E-mailom na zákaznícky servis (odporúčané)
• Telefonicky, ak je dostupná telefonická podpora

Ak vám niečo nie je jasné alebo sa vám systém nezobrazuje správne, neváhajte nás kontaktovať cez online podporu alebo e-mail už počas objednávania. Radi vám pomôžeme.