Reklamácie

Reklamačný poriadok

V zmysle § 3 ods.1.)  zákona č. 250/2007 Z.z. má zákazník právo na reklamáciu, pokiaľ nami dodaný tovar nespĺňa deklarované parametre alebo nespĺňa očakávania zákazníka. Informáciu, ako najlepšie pomôcť poškodenej rastline, radi poskytneme telefonicky. Ak fakturovaný tovar v zásielke chýba, resp. bol zamenený, alebo rastlina z nejakého dôvodu uhynula, máte nárok na uplatnenie reklamácie. Reklamáciu treba podať písomne (stačí mailom, faxom či na obyčajnom korešpondenčnom lístku) a čo najskôr po vzniku dôvodu na reklamáciu (trebárs aj po roku, ak sa dôvod na reklamáciu prejavil až vtedy).

V reklamácii uvediete:

- dátum prevzatia zásielky

- názov a počet reklamovaných položiek

- stručný popis dôvodu reklamácie

- stručný popis stavu ostatného dodaného aj keď nereklamovaného rastlinného materiálu, aby sme mali spätnú väzbu o stave celej dodávky

- požadovaný spôsob riešenia reklamácie (v prípade žiadosti o vrátenie peňazí uvítame uvedenie čísla bankového účtu)

- telefonický kontakt, kde Vás zastihneme v prípade potreby spresniť poskytnuté informácie

Pri podaní reklamácie nevyžadujeme poslať rastlinu späť. Stručnú písomnú reklamáciu poškodenej alebo uhynutej rastliny doložte jednoducho digitálnou fotografiou (zaslanou e-mailom alebo MMS). Tá nám pomôže zhodnotiť stav rastlín a určiť najvhodnejší spôsob riešenia problému. V prípade, že rastlina v zásielke chýbala, alebo uhynula, zašleme Vám bezplatne náhradnú rastlinu. V prípade zámeny dodaného tovaru vinou baliča či dodávateľa Vám poskytneme zľavu 50% z ceny danej položky alebo na naše náklady položku vymeníme. Z akéhokoľvek dôvodu vrátený tovar vymeníme alebo zaň vrátime peniaze vrátane poštovného za návrat tovaru obyčajným (bezdobierkovým) balíkom. Nemáte teda žiaden dôvod obávať sa zadať u nás svoju objednávku, pretože nepodstupujete žiadne riziko straty. Môžeme pre Vás urobiť niečo viac?

Našu komunikáciu so zákazníkmi si pochvaľujú všetci, čo mali menší či väčší dôvod na reklamáciu a ozvali sa nám. Z reakcií našich zákazníkov z nedávneho obdobia vyberáme poslednú:

„Som veľmi spokojná s Vašimi rastlinkami a aj Vaším prístupom. Som veľmi prekvapená milo ako ste sa zachovali pri reklamácii. Bola som z toho úplne paff.....(že ste mi dôverovali, že neklamem).... Želám Vám veľa úspechov a veľa veľa spokojných zákazníkov a hlavne, aby ste ostali dlho takí akí ste.  Ďakujem Berešíková.“

Čo k tomu dodať? Asi iba toľko, že prípadné klamstvo by (možno) trápilo nečestného zákazníka, ale nie nás. Z našej strany môžete rátať iba so serióznym prístupom. To Vám garantujeme.

S pozdravom

Tím Rastlinky.sk